崗位職責：
1、提供包括但不限于以下各類業(yè)務報表：呼叫中心運營日報、周報、月報，事件匯總列表日報，投訴周報、月報，VIP服務周報，質檢日報，回訪周報，備案周報、月報； 2、按照華為要求定期輸出排班表、考勤記錄表、工時匯總表等
3、負責整體團隊的日常運營及管理，保證員工的正常出勤，應對話務高峰，應急突發(fā)事件的應對和處理
4、負責整體團隊的運作質量，保證KPI指標的達成
5、負責華為安排的任務的上傳下達，保證按規(guī)定輸出結果

任職要求：
1、計算機相關專業(yè)或者有相關工作經驗優(yōu)先。熟悉linux的環(huán)境和操作命令；了解網絡的基礎知識；了解各類開源軟件，nginx，apache等等基礎知識；
2、五年以上大型售后服務中心相關工作經驗，帶過超過100人的服務團隊
3、具有良好溝通能力，理解能力，能清晰的理解訴求并進行合理的工作安排
4、能承受一定的工作壓力

中軟國際成立于2000年，為香港主板上市公司，股票代碼354。中軟國際是中國大型綜合性軟件與信息服務企業(yè)，提供從IT咨詢服務、IT技術服務、IT外包服務到IT培訓的“端到端”軟件及信息服務，涉及政府、制造、金融、電信與高科技等主要信息技術行業(yè)。公司服務遍布全球包括大陸地區(qū)北京、上海、南京、深圳、大連、西安，美國普林斯頓和西雅圖，英國倫敦，日本東京在內的25個城市，員工逾一萬五千人，2011年公司服務性收入達19.6億人民幣，自2003年創(chuàng)業(yè)板上市以來，公司服務性收入的復合增長率達到了55%。

“創(chuàng)造、分享，共成長”是公司的核心價值觀。“創(chuàng)造”是核心，是源泉，“創(chuàng)造”社會價值是我們“創(chuàng)造”的終極目標；“分享”是體驗、是歷程，“舞臺無邊界”，“分享”成功喜悅、“分享”人生歷程,“分享”客戶經驗；“共成長”是成果、是正果，與“同事”與“團隊”共成長，與“企業(yè)”與“伙伴”共成長。我們希望我們在客戶心中永遠是專家、很專業(yè)、懂人情、好伙伴。

中軟國際科技服務有限公司（以下簡稱“合資公司”）是中軟國際有限公司（以下簡稱“中軟國際”）與全球領先的信息與通信解決方案供應商華為技術有限公司（以下簡稱“華為公司”）合資成立的，總部位于西安；中軟國際和華為公司的持股比例分別為60%和40%。
合資公司將利用中軟國際在外包領域的運作經驗、客戶關系和業(yè)務積累，以及完整的外包團隊和人力資源供應體系以及華為成熟的管理平臺和質量體系、軟件外包業(yè)務需求，開拓全球業(yè)務流程和IT外包服務市場，成為立足中國、服務全球的業(yè)務流程和IT外包服務旗艦公司。



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