職責(zé)描述：
1、對客服服務(wù)響應(yīng)時間，處理時效，處理率，客戶滿意度等各項指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合公司執(zhí)行促銷方案，提升服務(wù)滿意度和好評率，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
3、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；
4、合理安排客服人員的工作及排班，指導(dǎo)客服人員的工作，確保所管崗位工作有序、及時銜接；
5、提高團(tuán)隊成員的工作能力、責(zé)任心及合作能力，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)合作物流商的溝通和談判。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電子商務(wù)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、3年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服管理經(jīng)驗；
3、有一定的決策、計劃能力，較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力；
4、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，高度責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密；
5、具備數(shù)據(jù)分析及團(tuán)隊人員的培養(yǎng)；
6、具備客服中心培訓(xùn)能力或培訓(xùn)經(jīng)驗；
7、具有自我發(fā)展的主觀愿望和學(xué)習(xí)能力。

中軟國際成立于2000年，為香港主板上市公司，股票代碼354。中軟國際是中國大型綜合性軟件與信息服務(wù)企業(yè)，提供從IT咨詢服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)、IT外包服務(wù)到IT培訓(xùn)的“端到端”軟件及信息服務(wù)，涉及政府、制造、金融、電信與高科技等主要信息技術(shù)行業(yè)。公司服務(wù)遍布全球包括大陸地區(qū)北京、上海、南京、深圳、大連、西安，美國普林斯頓和西雅圖，英國倫敦，日本東京在內(nèi)的25個城市，員工逾一萬五千人，2011年公司服務(wù)性收入達(dá)19.6億人民幣，自2003年創(chuàng)業(yè)板上市以來，公司服務(wù)性收入的復(fù)合增長率達(dá)到了55%。

“創(chuàng)造、分享，共成長”是公司的核心價值觀。“創(chuàng)造”是核心，是源泉，“創(chuàng)造”社會價值是我們“創(chuàng)造”的終極目標(biāo)；“分享”是體驗、是歷程，“舞臺無邊界”，“分享”成功喜悅、“分享”人生歷程,“分享”客戶經(jīng)驗；“共成長”是成果、是正果，與“同事”與“團(tuán)隊”共成長，與“企業(yè)”與“伙伴”共成長。我們希望我們在客戶心中永遠(yuǎn)是專家、很專業(yè)、懂人情、好伙伴。

中軟國際科技服務(wù)有限公司（以下簡稱“合資公司”）是中軟國際有限公司（以下簡稱“中軟國際”）與全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為公司”）合資成立的，總部位于西安；中軟國際和華為公司的持股比例分別為60%和40%。
合資公司將利用中軟國際在外包領(lǐng)域的運作經(jīng)驗、客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)積累，以及完整的外包團(tuán)隊和人力資源供應(yīng)體系以及華為成熟的管理平臺和質(zhì)量體系、軟件外包業(yè)務(wù)需求，開拓全球業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)市場，成為立足中國、服務(wù)全球的業(yè)務(wù)流程和IT外包服務(wù)旗艦公司。



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