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騎行二線客服

刷新時(shí)間:2025-02-26

美團(tuán)

5-7萬

武漢市 | 大專 | 無經(jīng)驗(yàn)

基本信息
工作地點(diǎn):武漢市
招聘人數(shù):1 人
職位描述

美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場(chǎng)和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地,舞臺(tái)廣闊,歡迎你來盡情施展。崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理,為用戶提供及時(shí)有效的解決方案;2.需要跨部門溝通協(xié)作,堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴,提升客戶滿意度; 3.需通過分析客訴,從客戶角度出發(fā),針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議; 4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題。崗位基本需求1.大專以上學(xué)歷;2.一年及以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.有良好的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力,有良好的服務(wù)意識(shí);4.可接受排班排休工作制度;5.具有良好的執(zhí)行能力。具備以下者優(yōu)先有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先崗位亮點(diǎn)有以下晉升發(fā)展方向:1.管理方向:客服組長客服主管;2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專 工作經(jīng)驗(yàn):無經(jīng)驗(yàn)
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:20-99人
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

企業(yè)信息

美團(tuán)

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

20-99人

其它

北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路9號(hào)2106-030

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