職位描述：1.制定客戶服務(wù)策略:CSM應(yīng)與公司高級(jí)管理層合作制定客戶服務(wù)策略，并確保這些策略與公司的商業(yè)目標(biāo)和客戶需求保持致。2.領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì):CSM負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)具備必要的技能和知識(shí)來提供客戶支持。3.設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程:CSM應(yīng)確定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保客戶得到一致的服務(wù)體驗(yàn)，并優(yōu)化客戶服務(wù)過程。4.管理客戶投訴和糾紛:CSM負(fù)責(zé)解決客戶投訴和糾紛，與客戶溝通并尋求解決方案，以維護(hù)客戶關(guān)系和公司聲譽(yù)。5.監(jiān)控和評(píng)估客戶滿意度:CSM應(yīng)建立有效的客戶反饋機(jī)制，收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，并采取措施改進(jìn)客戶滿意度。6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作:CSM與銷售、市場、產(chǎn)品開發(fā)等其他部門合作，確保客戶需求得到滿足，并及時(shí)提供相關(guān)信息和建議。7.客戶分析和洞察:CSM應(yīng)分析客戶數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，洞察客戶需求和行為，為公司決策提供有關(guān)客戶服務(wù)的見解和建議。8.跟進(jìn)客戶項(xiàng)目和合同:CSM負(fù)責(zé)跟進(jìn)并監(jiān)督與客戶相關(guān)的項(xiàng)目和合同的執(zhí)行情況，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行并達(dá)到客戶期望。職位要求：-本科或以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景，英語能作為工作語言；-汽車行業(yè)背景-有經(jīng)營管理意識(shí)，有強(qiáng)烈的目標(biāo)感；-有商務(wù)四維，能挖掘潛在的客戶需求；-具有部門內(nèi)部的人員維護(hù)和已有需求維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)；

中科創(chuàng)達(dá)軟件股份有限公司是智能終端平臺(tái)技術(shù)提供商。目標(biāo)市場包括智能手機(jī)、平板電腦、車載終端、移動(dòng)安全操作系統(tǒng)、智能硬件/物聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)/行業(yè)移動(dòng)信息化。 公司旨在通過提供技術(shù)，產(chǎn)品與服務(wù)，幫助OEM廠商增加產(chǎn)品差異性和加速產(chǎn)品上市。作為移動(dòng)操作系統(tǒng)領(lǐng)域的專家，中科創(chuàng)達(dá)已經(jīng)與移動(dòng)供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈里的企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系。在產(chǎn)業(yè)鏈中具有獨(dú)特的垂直整合優(yōu)勢(shì)，涵蓋從芯片廠商, OEM廠商,硬件設(shè)計(jì)商，到運(yùn)營商和應(yīng)用開發(fā)公司等廣泛的業(yè)界生態(tài)系統(tǒng)。為客戶提供全球的智能終端軟硬件解決方案。 中科創(chuàng)達(dá)軟件股份有限公司總部位于北京，還設(shè)立了7個(gè)研發(fā)中心，分別位于北京、南京、成都、杭州、西安、沈陽、大連；7個(gè)技術(shù)支持中心，包括美國硅谷、日本東京、韓國首爾、臺(tái)北、香港、上海、深圳。 目前，中科創(chuàng)達(dá)擁有一支對(duì)操作系統(tǒng)技術(shù)有深入理解的超過兩千人的國際化團(tuán)隊(duì)，建成了覆蓋全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最活躍地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)槿蚩蛻籼峁┗谟ⅰ⑷铡㈨n等十余種語言、覆蓋二十余個(gè)國家和地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們使用飛書等效率軟件辦公，崇尚高效、創(chuàng)新