工作職責：社群互動與支持：作為社群運營服務(wù)專員，通過由公司提供的企業(yè)微信群即時響應(yīng)客戶的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)。關(guān)系深化與忠誠度建設(shè)，利用社群平臺與客戶建立深厚的聯(lián)系，通過互動和定制化體驗提升客戶忠誠度。協(xié)同工作：與前端客戶經(jīng)理緊密合作，確保服務(wù)的無縫對接和一致性。服務(wù)流程優(yōu)化：基于客戶反饋，參與持續(xù)的服務(wù)流程改進，致力于提升服務(wù)效率和質(zhì)量。定期梳理客戶反饋，分析服務(wù)短板，提出改進方案，助力公司服務(wù)流程的持續(xù)完善。服務(wù)創(chuàng)新與推廣：運用AI技術(shù)提升服務(wù)效率，探索服務(wù)創(chuàng)新，確保服務(wù)的準確性與人性化。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：監(jiān)控并分析社群數(shù)據(jù)，洞察用戶行為，為服務(wù)和產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。任職要求1.學歷背景：本科及以上學歷，有培訓相關(guān)經(jīng)驗、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧與服務(wù)意識，普通話流暢，口齒清晰，具備優(yōu)秀的口頭表達與傾聽能力。3.客戶服務(wù)經(jīng)驗：具備一定客戶服務(wù)經(jīng)驗，對售后服務(wù)流程有深入了解，能夠準確把握客戶需求與心理。4.團隊協(xié)作與抗壓能力：具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)一定的工作壓力，保持高效的工作狀態(tài)。5.技能掌握：熟練掌握辦公軟件，具備優(yōu)秀的文字編輯與數(shù)據(jù)處理能力。加分項1.行業(yè)經(jīng)驗：具備SaaS行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠迅速融入并推動團隊發(fā)展。2.語言能力：英語聽說讀寫能力俱佳，能夠應(yīng)對涉外客戶的服務(wù)需求。3.智能服務(wù)經(jīng)驗：有智能服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠提升服務(wù)效率與客戶滿意度。工作時間做五休二班制，法定節(jié)假日正常休息；工作時間：9:00-18:30。

絢星智慧科技秉承云學堂“科技助力人與組織共同進步”的使命，融合云學堂在HR科技領(lǐng)域十多年服務(wù)數(shù)千家客戶的深厚積淀、以及前沿AI技術(shù)和AI工程實戰(zhàn)能力，專注于推動企業(yè)組織與生產(chǎn)力的智能化革新。公司始終堅持以人為本，關(guān)注人與組織的共同成長，倡導(dǎo)“人機共生”的工作理念，依托AI Agent技術(shù)為客戶構(gòu)建各類數(shù)字智能體，讓智能體成為企業(yè)員工的得力伙伴，助力企業(yè)激活組織創(chuàng)新基因和提升組織效能，推動“人機共生”的未來工作模式。我們傾力打造開放靈活的智能體構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，提供智能人才管理、智能工作助手、企業(yè)私域知識管理及智能體構(gòu)建相關(guān)產(chǎn)品及解決方案，不僅是智能化技術(shù)供應(yīng)商，更是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略伙伴。我們通過智能化手段幫助客戶釋放員工與組織的潛力，助力企業(yè)在智能生產(chǎn)力建設(shè)中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，開啟企業(yè)的智慧未來。