崗位職責：1.根據公司發展戰略，制定部門工作目標與戰略規劃，并全力推動戰略維保工作的規范化、標準化、專業化2.定期向公司及相關部門提供信息，為公司管理決策提供信息支持·3.負責搭建全國性售后服務體系，制定售后服務制度和流程，完善客戶常見問題的反饋機制、優化流程，讓維保團隊低成本運營，能夠低成本高效率，提供及時專業優質的服務，提升客戶服務質量及滿意度；4.與銷售、生產、研發、品質等部門密切配合，及時響應市場設備出現的各類異常問題，聯合各業務部門進行分析并出具解決方案5.制定售后服務快速響應標準，并及時解決問題6.抓好本部門員工的思想工作，執行團隊人員培養計劃，完善人才梯隊建設，組建優秀團隊；7.深入挖掘客戶的需求和改進意見，及時跟蹤及處理反饋的問題，提高客戶滿意度，提高產品的優越性8.主導編制售后服務用戶檔案和售后服務記錄，建立售后服務信息管理系統，實現數字化管理。任職要求：1.統招本科及以上學歷，具有5年以上相關工作經驗且有3年以上大中型制造企業售后總監崗位經驗。2.有豐富的團隊建設實戰經驗，能快速組建客戶服務技術團隊，并塑造能打勝仗的團隊作風。3.有豐富的業務規劃和縱觀全局能力，制定所轄業務年度規劃，推動業務快速增長。4.有大型項目管理經驗，能快速開展多業務聯動項目推進，組織高效，過程規范，執行有力。5.有強烈職業榮譽感和責任感，并慎始善終。6.熟悉維保團隊提成、績效設計原理，依據企業戰略制定業務目標，推動績效考核。7.熟悉ISO質量體系，完善所轄業務發展過程規范性。

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