1.應(yīng)答上司交代的工作：我立刻去辦。
冷靜、迅速地回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，會讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷，并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。如果猶豫不決，只會讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服，會給領(lǐng)導(dǎo)留下優(yōu)柔寡斷的猶疑印象，下次如果有重要項(xiàng)目或者機(jī)會可能就錯失了。
2.傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況……
一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)麻煩，或市場出現(xiàn)危機(jī)，如果你立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不關(guān)你的事，也會讓上司懷疑你對待危機(jī)的能力，弄不好還會惹得上司的責(zé)罵，成為出氣筒。
正確的方式是你可以從容不迫地說：我們似乎碰到一些情況……千萬不要亂了陣腳，要讓上司覺得事情并沒有到不可收拾的地步，并且感到你會與他并肩作戰(zhàn)，解決問題。
3.體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：XX的主意真不錯！
小馬的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)得到了上司的欣賞，雖然你心里為自己不成功的設(shè)計(jì)而難過，甚至有些妒忌，你還是要在上司的聽力范圍內(nèi)夸夸小馬：小馬的主意真不錯。在明爭暗斗的職場，善于欣賞別人，會讓上司認(rèn)為你本性善良，并富有團(tuán)隊(duì)精神，從而給你更多的信任。
4.如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎？
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，你不知道如何作答，千萬不要說"不知道"。而"讓我再認(rèn)真地想一想，2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎？"不僅暫時讓你解圍，也讓上司認(rèn)為你不輕率行事，而是個三思而后行的人。當(dāng)然，要記得按時給出答復(fù)。
5.請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊！
有個策劃，你一個人搞不定，得找個比較內(nèi)行的人幫忙，怎么開口呢？你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行啊！同事為了不負(fù)自己內(nèi)行的形象，通常是不會拒絕的。當(dāng)然，事后要記得感謝人家。
6.減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。
首先，強(qiáng)調(diào)你了解這項(xiàng)工作的重要性，然后請求上司指示，將這項(xiàng)工作與其它工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人或延期處理。
7.承認(rèn)過失：是我一時疏忽，不過幸好……
犯錯誤在所難免，所以勇于承認(rèn)自己的過失很重要，推卸責(zé)任只會使你錯上加錯。不過，承認(rèn)過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯誤都自己扛，這句話可以轉(zhuǎn)移別人的注意力，淡化你的過失。同時，將目前事情的優(yōu)劣條例清晰的列出來，不只可以體現(xiàn)你對事認(rèn)真的態(tài)度，也體現(xiàn)出你對事情的思考。
8.打破冷場的話題：您對這件事怎么看呢？
當(dāng)你與上司相處時，有時不得不找點(diǎn)話題，以打破冷場。不過，這正是你贏得上司青睞的好機(jī)會，最恰當(dāng)?shù)脑掝}就是談一些與公司有關(guān)、上司很關(guān)心又熟悉的話題。當(dāng)上司滔滔不絕地發(fā)表看法時，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。
9.面對批評：謝謝您告訴我，我會仔細(xì)考慮您的建議。
面對批評或責(zé)難，不管自己有沒有不當(dāng)之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩(wěn)重，更值得敬重。對方愿意對你的事情進(jìn)行批評，如果不是刻意為難，那么就意味著對方愿意提拔你。提前表達(dá)感謝并且尊重對方的意見，會讓對方更愿意提供幫助與機(jī)會。
