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用協(xié)商的方式進(jìn)行溝通

添加時(shí)間:2018-12-06 11:34:15
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態(tài)度決定溝通方式,持有什么樣的態(tài)度去跟別人溝通,就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。例如,如果我們持有強(qiáng)硬的、蠻橫的態(tài)度去跟同事溝通,結(jié)果必然是遭到同事的當(dāng)面對(duì)質(zhì)或者其他方式的對(duì)抗;但是,如果我們用平和的心態(tài),采用協(xié)商的方式去跟同事溝通,對(duì)方也會(huì)以禮相待,很快找到共識(shí)點(diǎn)。

但是,在日常與同事溝通的過(guò)程中,我們總是會(huì)發(fā)現(xiàn)類似的現(xiàn)象:

有些人在溝通過(guò)程中表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì),態(tài)度強(qiáng)硬,毫無(wú)退讓;

有些人在溝通過(guò)程中,總是站在責(zé)難或挑剔的立場(chǎng),把溝通氣氛搞得非常差;

有些人則利用溝通機(jī)會(huì),相互抱怨,互相推卸責(zé)任;

更有甚者,會(huì)發(fā)生在溝通中吵架的現(xiàn)象;

……

溝通的主要目的就是為了達(dá)成某種共識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這一目的,任何一方都應(yīng)該站在解決問(wèn)題的立場(chǎng),抱著平和的心態(tài),懷有誠(chéng)意地進(jìn)行溝通,以尋求共識(shí),達(dá)到共同期待的結(jié)果。

假如不是以協(xié)商的方式進(jìn)行溝通,那么結(jié)果將可能變得非常糟。有個(gè)顧客與驢子的寓言,說(shuō)明了這個(gè)道理。一顧客雇了一頭驢子,騎著它到遠(yuǎn)處去。那天天氣很熱,赤日炎炎。他停下來(lái)休息,躲避在驢子的影子下,求個(gè)陰涼,避免暴曬。驢子的影子僅夠遮蔽一個(gè)人,于是旅客和驢子的主人為了乘涼激烈地爭(zhēng)起來(lái),誰(shuí)都認(rèn)為自己才有這個(gè)權(quán)利。驢子的主人堅(jiān)持說(shuō)他僅出租驢子本身,不出租驢子的影子。那旅客說(shuō)他雇的驢子包括驢子本身和影子。他們爭(zhēng)論不休,以至互相打了起來(lái)。他們打架時(shí),驢子逃跑了。

上面的寓言中,驢子的主人和旅客相互爭(zhēng)論影子的歸屬問(wèn)題,態(tài)度都非常強(qiáng)硬,互不相讓。結(jié)果,不是誰(shuí)的態(tài)度更強(qiáng)硬,誰(shuí)就果真能夠得到自己想要的。而事實(shí)上,雙方都想要的那個(gè)結(jié)果往往在激烈爭(zhēng)論的時(shí)候流失掉了。

現(xiàn)實(shí)中,我們?yōu)楦鞣N各樣的事情,在溝通中不斷爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵,其結(jié)果多是不歡而散。

共事分為主動(dòng)和被動(dòng),主動(dòng)的人特別需要注意方式方法,需要用協(xié)商的方式進(jìn)行溝通;而千萬(wàn)不要用命令的方式。切記:沒(méi)有人喜歡被你趾高氣揚(yáng)地呼來(lái)喚去,命令的方式會(huì)給別人不平等的心理負(fù)擔(dān)。

用協(xié)商的方式溝通或協(xié)調(diào),便于激發(fā)每個(gè)人的參與感,貢獻(xiàn)自己的智慧。抱著協(xié)商的姿態(tài)就是把自己的身份和心態(tài)放低,因?yàn)槲覀儾粌H需要同事的協(xié)助,也需要其他人的建議和貢獻(xiàn)。

盡管大家在公司里相互共事,但并不見(jiàn)得大家喜歡跟你共事。因此,就必然隱藏著風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。假如我們希望同事都非常愿意跟我們進(jìn)行溝通,希望能夠減少溝通中的問(wèn)題與摩擦,能夠盡快達(dá)成雙方期望的共識(shí),第一反應(yīng)就是:用協(xié)商的方式進(jìn)行溝通。
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