公司設(shè)置前臺有必要嗎？前臺是公司的一個(gè)門面，陌生人到公司接觸到的第一個(gè)就是前臺，前臺不僅僅起一個(gè)引導(dǎo)的作用，還一定程度中代表了公司形象。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，它是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。它可以練就一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。 

首先從前臺人員怎么迎接客人進(jìn)門，怎樣沏茶倒水，到引見給客人想找的公司人員，從她說話的語氣，可以判斷此公司是否經(jīng)常性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而可進(jìn)一步得知公司整體綜合素質(zhì)。可能很多人認(rèn)為前臺接待是沒有技術(shù)含量的工作，但是前臺人員是需要在禮儀方面有一定基礎(chǔ)的，也要對辦公室工作很了解的，更需要有一定的耐心和細(xì)心。其實(shí)前臺要做的不是機(jī)械化地重復(fù)接聽電話打文稿這些，她的工作也是能充份體現(xiàn)一個(gè)人的思維是否靈活，做事情是否靈敏。而她的肢體語言待人接物，不只是體現(xiàn)她本人的綜合素質(zhì)，亦是公司的整體素質(zhì)的體現(xiàn)。她的一舉一動卻代表著整個(gè)公司。因此前臺人員不僅僅只是形象好氣質(zhì)佳這么簡單,個(gè)人的綜合素質(zhì)也是至關(guān)重要的。

前臺不論是在接聽電話還是在接待客戶，面帶微笑是最重要的，讓客戶意識到這家公司的員工都是積極向上，朝氣蓬勃的。如果要找的相關(guān)人員沒在--客戶來訪時(shí)間、公司名稱、因何事找何人，這些詳細(xì)的工作應(yīng)作記錄一定要做好。以方便及時(shí)通知相關(guān)人員。交待文件時(shí)能做到分門別類的，盡量做到最細(xì)。轉(zhuǎn)交時(shí)一定要雙手遞過去，這是很多公司，很多領(lǐng)導(dǎo)很在意的。

前臺收發(fā)文件是否及時(shí)也會對公司的某項(xiàng)工作有一定的影響。不論是打印文稿，還是收發(fā)傳真，都要做到及時(shí)，準(zhǔn)確。前臺也是外界人士與公司人員溝通的連接員。所以前臺的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位，一榮俱榮，一毀俱毀。每個(gè)前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

日常前臺的工作有哪些禮儀呢？

   ①迎接禮儀

 應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止起立迎接，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不必一定要與來客握手。
   主動熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

   ②接待禮儀

   接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  a)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，請客人留下聯(lián)系方式。

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