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①主要負(fù)責(zé)萬江區(qū)域的快遞客戶維護，開發(fā)，門店文職人員，快遞員，倉管管理，監(jiān)控快遞貨物收派異常，破損理賠異常等其他的客戶體驗，監(jiān)督部門人員客戶自提服務(wù)質(zhì)量，降低客戶等待時長 ②部門平均每個月的投訴完成值1票，快遞妥投及時簽收率一直保持98%，接貨開單及時率95% ③對萬江內(nèi)潛在快遞客戶進行開發(fā)維護，開發(fā)成功百萬客戶：中域電訊，玉蘭墻紙 ④監(jiān)控部門的貨物走貨情況，快遞員收件，派件時效以及接收訂單的及時率，處理異常貨物及客戶理賠，提高客戶的滿意度。 ⑤監(jiān)控提升快遞員收派件服務(wù)質(zhì)量，以及收件時長，客戶滿意度，管理快遞員與營業(yè)部，客戶之間的關(guān)系

物流管理

項目職務(wù)： 東莞萬江區(qū)分部經(jīng)理 項目描述： 中域電訊股份有限公司全國異地調(diào)貨 1、開展前期根據(jù)客戶門店數(shù)量，門店負(fù)責(zé)管理人，全國相對應(yīng)我司區(qū)域負(fù)責(zé)人進行電話會議部署 2、每個操作環(huán)節(jié)都進行核實，復(fù)盤 3、積極協(xié)調(diào)中域全國2500多加門店調(diào)貨，以及跟我司全國其他門店事宜 4、制定周密的部署計劃和異常處理方案，建立微信群，QQ群 5、制作中域全國門店對因我司負(fù)責(zé)的門店聯(lián)系表格，以及地址，匹配相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人 6、每天晚上召集負(fù)責(zé)人對門店調(diào)貨接貨的及時率，中域門店的體驗度進行復(fù)盤，排名 項目業(yè)績：中域電訊股份有限公司，從剛合作第三個月起，每月發(fā)貨金額從10W，上升到30萬以上

項目職務(wù)： 東莞萬江區(qū)分部經(jīng)理 項目描述： 中域電訊股份有限公司全國異地調(diào)貨 項目業(yè)績： 中域電訊股份有限公司，從剛合作第三個月起，每月發(fā)貨金額從10W，上升到30萬以上，被德邦評為2017年明日之星，2015年：快遞分部收入之王“；“快遞分部收入最佳貢獻獎”；“2017年快遞利潤完成第二” 個人感悟：業(yè)績，收入，利潤，績效超額完成。離不開整個團隊的配合努力，一榮俱榮，一損俱損，在壓力中成長，學(xué)習(xí)