職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定；
2、有效的部門(mén)管理，幫助部門(mén)人員高效完成銷(xiāo)售合同的執(zhí)行及后期追蹤；
3、公司重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)；
4、應(yīng)收賬款回收；
5、客戶(hù)投訴的有效處理；
6、搭建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化；
7、部門(mén)員工考核標(biāo)準(zhǔn)的制定及執(zhí)行；
8、制定客服計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。


職位要求：
1、電子、電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、貿(mào)易型或生產(chǎn)型企業(yè)電子電氣類(lèi)產(chǎn)品客服管理職位，5年以上客服實(shí)際操作管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法；
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

上海中電羅萊電氣有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中電羅萊”）自2001年成立以來(lái)，立足于國(guó)內(nèi)鐵路、軌道交通，電力電網(wǎng)，新能源，冶金化工等高科技行業(yè)，將世界一流電子電氣產(chǎn)品品牌引進(jìn)中國(guó)，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)與供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為客戶(hù)提供整體解決方案。

目前，中電羅萊是法國(guó)MERSEN （前身為法雷Ferraz Shawmut，世界頂尖的電氣保護(hù)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家)、德國(guó)EPCOS（全球最大的被動(dòng)元器件供應(yīng)商，世界一流的電能管理專(zhuān)家）、意大利Microelettrica Scientifica（MS，從事鐵路行業(yè)直流接觸器)、及美國(guó)AMPHENOL公司的中國(guó)代理商及軌道行業(yè)唯一代理商，也是美國(guó)GE醫(yī)療等多個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的中國(guó)現(xiàn)代物流供應(yīng)商。

經(jīng)過(guò)十余年的努力與積累，中電羅萊在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑，樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)形象。公司將隨時(shí)為客戶(hù)提供最可靠的產(chǎn)品、最優(yōu)化的技術(shù)解決方案及最完善的售后服務(wù)。