職位描述：1. 客戶咨詢響應(yīng)：通過在線聊天、電話、郵件等渠道實時響應(yīng)客戶關(guān)于服務(wù)型機器人的咨詢（如產(chǎn)品功能、價格、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)等），提供標準化的產(chǎn)品信息解答，確保回答準確性與一致性。2. 問題分類與工單分發(fā)：根據(jù)客戶需求類型（售前咨詢、售后維修、技術(shù)問題等）精準分類，并生成工單。按預(yù)設(shè)規(guī)則將工單分發(fā)給對應(yīng)部門（銷售、售前支持、售后工程師等），標注優(yōu)先級和關(guān)鍵信息。3. 信息記錄與跟進：完整記錄客戶問題描述、溝通記錄及處理進度，確保信息可追溯。跟蹤工單處理進展，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門加速解決客戶問題。4. 跨部門協(xié)作溝通：與銷售、技術(shù)、售后團隊保持實時溝通，同步客戶反饋及潛在需求。定期匯總高頻問題，提交至產(chǎn)品團隊以優(yōu)化機器人設(shè)計或服務(wù)流程。5. 應(yīng)急處理：處理突發(fā)性客戶投訴或復(fù)雜技術(shù)問題，及時升級至高級技術(shù)支持或管理層。職位要求：1. 核心技能：溝通能力：清晰表達技術(shù)問題，具備同理心化解客戶情緒。技術(shù)理解力：熟悉服務(wù)型機器人的基本功能、技術(shù)參數(shù)及常見故障場景。分類與邏輯：快速判斷客戶需求類型，精準匹配對應(yīng)部門。2. 進階能力：多任務(wù)處理：在高并發(fā)咨詢場景下保持高效響應(yīng)。學習能力：快速掌握新產(chǎn)品功能、政策變更及內(nèi)部流程更新。3. 軟性素質(zhì)：客戶導向：主動識別客戶潛在需求，提供延伸服務(wù)建議（如升級方案推薦）。團隊協(xié)作：與跨部門同事高效協(xié)作，推動問題閉環(huán)。抗壓能力：適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，保持情緒穩(wěn)定。

獵戶星空（OrionStar）創(chuàng)立于2016年9月，是由獵豹移動投資的智能服務(wù)機器人公司。獵戶星空為“真有用”機器人而生，以“讓人們從重復(fù)的體力勞動中解放出來，讓傳統(tǒng)商業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣高效”為愿景。獵戶星空在行業(yè)內(nèi)率先提出“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機器人”的公式。在底層算法上，自研全鏈條AI技術(shù)涵蓋遠端噪音消除算法、智能語音識別算法、智能人臉識別算法、視覺和激光混合識別的室內(nèi)導航算法、云端大數(shù)據(jù)算法；在軟件層，基于開源安卓打造了全自研導航技術(shù)及語音OS、Robot OS開放系統(tǒng)；在硬件層，擁有服務(wù)機器人全自研標準化硬件研發(fā)體系，具備整機設(shè)計、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈整合和生產(chǎn)的全棧能力；在服務(wù)層，具備全自研云端大腦服務(wù)能力，包括與行業(yè)伙伴實現(xiàn)各場景解決方案、云端實現(xiàn)遠程控制和配置、全國網(wǎng)點服務(wù)等能力。獵戶星空已推出接待服務(wù)機器人、遞送服務(wù)機器人、消毒服務(wù)機器人、新零售服務(wù)機器人等在內(nèi)的“智能服務(wù)機器人家族”，與行業(yè)合作伙伴構(gòu)建機器人生態(tài)，推動AI和5G時代實體經(jīng)濟和場景的智能化升級。