工作內(nèi)容：1. 處理渠道反饋問題，與客戶電話溝通，解決客戶問題，并及時(shí)有效做出回復(fù)；2. 跟進(jìn)升級(jí)投訴問題，寫明處理方案及結(jié)果，與用戶溝通并記錄在案；3. 各業(yè)務(wù)對(duì)接，能夠迅速找到負(fù)責(zé)人與其配合完成問題處理；4.日常工作的對(duì)接，以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事項(xiàng)。任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，具備客服、技術(shù)支持、電子類產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2.具備遠(yuǎn)程產(chǎn)品故障分析及定位的能力，指導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程解決問題；3.具備良好的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)、有責(zé)任心，有處理投訴問題工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；4.能夠適應(yīng)輪班、輪休制度，可以接受不定期加班；5.打字速度在 40 字/分鐘以上；6.較強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度。

科訊嘉聯(lián)成立于2016年，是科大訊飛核心生態(tài)圈，AI+客服企業(yè)，依托強(qiáng)大的AI能力，提供全產(chǎn)業(yè)鏈智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能金融、保險(xiǎn)、物流、制造、教育、政務(wù)等產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)展，滿足企業(yè)和政府用戶服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、 辦公等多種場(chǎng)景的智能化升級(jí)需求，實(shí)現(xiàn)降本增效，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。目前總部設(shè)在合肥，北京、上海、重慶等地設(shè)立子公司，并在武漢、杭州設(shè)立分公司。