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小程序客服

刷新時間:40分鐘前

上海那家回憶商貿有限公司

3-4萬

蘇州市 | 大專 | 無經驗

基本信息
工作地點:蘇州市
招聘人數:1 人
職位描述

兼職,遠程辦公。崗位職責1,負責根據公司的客服工作管理制度的要求、標準、規范、流程與安排處理各項客服工作;2,負責在線處理客人發來店鋪產品咨詢、TGC禮包售后相關咨詢、記錄客戶咨詢內容,按照相應流程給予客戶反饋;日常工作問題的記錄、分類與處理工作;疑難問題的記錄、匯報、跟蹤與處置工作;3,負責跟進TGC禮包售后問題,包括但不限于:物流信息查詢、產品問題解答,售后問題登記匯總,跟蹤并確保客戶訴求被妥善處理;4,負責處理客戶的抱怨或者投訴,進行合理解釋和充分安撫,妥善處理客戶投訴,確保客人滿意度維持在較高水平;5,負責收集、跟進客戶需求、意見與建議,進行記錄、整理并向匯報上級領導匯報;6,完成領導安排的其他工作。任職要求1,學歷/學位/專業:專科及以上學歷,專業不限。2,經驗:1年及以上天貓/淘寶客服相關工作經驗。3,技能與資質:(1)熟練使用電腦操作系統及辦公軟件;(2)具備客戶服務的專業知識,熟悉客服工作的基本要求、工作規范;(3)具備良好的中文書面、口頭溝通能力。4,其他要求:(1)有良好的服務意識,具有較強的抗壓能力,能夠保持積極樂觀、良好的心態;(2)工作主動有熱情,認真、細心、耐心,具有高度責任心及團隊協作精神;(3)具備良好的溝通、學習、總結能力,遇到復雜情況時,能做出理性分析和判斷;

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:無經驗
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話
企業信息
公司性質:其它 公司規模:20-99人
企業介紹

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